Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een bedenktermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om aan te geven dat je het artikel wilt retourneren.
Voorwaarden voor retourneren
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, moet het product in originele staat verkeren.
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, moet het product in originele staat verkeren.
- Het passen van een halsband, tuigje of hondenriem is uiteraard toegestaan (net zoals in een fysieke winkel).
- Het artikel mag niet intensief gebruikt of gedragen zijn tijdens wandelingen of trainingen.
- Producten die beschadigd zijn, onder de hondenhaartjes zitten, vies zijn of een sterke geur achterlaten, komen in aanmerking voor waardevermindering. Dit houdt in dat je een minder groot deel of in het geheel geen aankoopbedrag terugkrijgt.
- Neem bij het retourneren een aankoopbewijs of pakbon mee in de doos.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening. Mocht je een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel hebben ontvangen, dan vergoeden wij uiteraard de retourkosten en sturen we je kosteloos een retourlabel toe.
De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening. Mocht je een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel hebben ontvangen, dan vergoeden wij uiteraard de retourkosten en sturen we je kosteloos een retourlabel toe.
Hoe start je een retour?
- Meld je retour aan door contact met ons op te nemen via info@fisatelier.com.
- Na aanmelding ontvang je van ons de instructies en het retouradres: FiS Atelier Laarstraat 937201 CC Zutphen
- Je kunt het pakket ook direct zonder vooraanmelding naar ons retouradres sturen, mits je een ingevuld herroepingsformulier of duidelijke verklaring met je ordernummer toevoegt aan het pakket.
Uitzonderingen (artikelen die niet mogen worden geretourneerd)
De volgende artikelen zijn wettelijk uitgesloten van het retourrecht:
De volgende artikelen zijn wettelijk uitgesloten van het retourrecht:
- Gepersonaliseerde producten: Artikelen die speciaal voor jouw hond op maat zijn gemaakt of zijn voorzien van een naam/gravering.
- Hygiëne- en bederfelijke producten: Hondensnacks, hondenvoer of verzorgingsproducten waarvan de verzegeling of verpakking na levering is verbroken.
Schade en problemen bij ontvangst
Inspecteer de bestelling direct bij ontvangst. Is een riem of halsband defect, beschadigd of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem direct contact met ons op via info@fisatelier.com, zodat we dit kosteloos en snel voor je kunnen oplossen.
Inspecteer de bestelling direct bij ontvangst. Is een riem of halsband defect, beschadigd of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem direct contact met ons op via info@fisatelier.com, zodat we dit kosteloos en snel voor je kunnen oplossen.
Omruilen
De snelste manier om de juiste maat of kleur te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren en direct de gewenste maat/kleur via de website opnieuw te bestellen.
De snelste manier om de juiste maat of kleur te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren en direct de gewenste maat/kleur via de website opnieuw te bestellen.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail weten of de retour is goedgekeurd (en of er eventueel sprake is van waardevermindering door gebruikssporen zoals hondenhaar). Bij goedkeuring storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen automatisch terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail weten of de retour is goedgekeurd (en of er eventueel sprake is van waardevermindering door gebruikssporen zoals hondenhaar). Bij goedkeuring storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen automatisch terug via de oorspronkelijke betaalmethode.